よくある質問
コテージ・テント共通
Q)キャンセル料はかかりますか。
A）はい、かかります。当施設は小規模施設のためキャンセルが増えると減収が大きく運営が難しくなるため、以下の通りご予約以降からすぐにキャンセル料がかかることとにさせて頂いております。雨天の場合でもキャンセル料がかかりますので（台風等かからない場合もあります）、ご理解いただける方のみご予約頂きますようよろしくお願いいたします。
■ご予約のキャンセルについて：
・ご予約～15日前：料金の5％
・14日前～8日前：料金の10％
・7日前～4日前：料金の30％
・3日前～前日：料金の50％
・当日・キャンセルの連絡無しの不泊：料金の100％
Q)キャンセルの手続きはどうしたらいいですか。
A)以下のとおり、ご予約頂いたネット予約からのお手続きになります。
当施設のご予約は全てインターネットのクレジット決済になっており、お客様とカード会社さんの契約ということになるため、当施設の方で事前にキャンセルのお手続きが出来ません。
キャンセルの場合はお手数ですが、お客様の方で以下のURLよりログイン頂き、「現在の予約」からキャンセルのお手続きをお願いいたします。ご利用予定日までの日数によりキャンセル料が変わりますので、キャンセルを決められたらすぐにお手続きして頂いた方が良いかと思います。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/identity/sessions/new
Q）ペットを連れて行くことはできますか。
A）できません。当施設はコテージ、テント共にペット同伴でご利用頂くことができません。
Q）ゴミは引き取ってもらえますか。
A）ゴミは当施設指定の方法で分別、洗浄してもらった物のみ引き取ることができます。ただし持ち込みのキャンプ用品（グリルや網、トングなどの金属類）、段ボール箱、発泡スチロール箱などお引き取りできないものもあります。お引き取り用のゴミ袋は指定のものを当施設でご用意します。
焚き火に使った薪の燃えカス、バーベキューの炭の燃えカスは指定の場所にすてるることができます。
Q）施設内の温泉について教えてください。
2022年5月ご利用分より温泉のご予約方法がネットでの事前予約に変わりました。ご宿泊のご予約の際にオプションよりご希望の時間枠をお選び下さい。選択できない（エラーになる）時間枠は既に他のお客様のご予約が埋まっている時間枠です。限られた時間枠ですが、少しでも多くのお客様ににご利用頂けますよう、温泉のご予約は1サイト、1コテージ1日につき１枠でお願い致します。当日空きがある場合は当日予約も承りますのでチェックイン時にご確認下さい。
Q)薪、炭は購入できますか。
A)薪は現在３種類あり、長さの揃ったレギュラー薪が長、短、各１束５５０円、規格外の不揃いの薪がお好きに詰めて１カゴ４４０円です。
当日受付にて現金支払いになります。
炭につきましては、基本的にはお持ち込みでお願いしておりますが、荷物の量の関係で持ってこれない場合や、買い忘れ、足りなくなった場合などは、コテージオプションの七輪用の炭を１バケツ５５０円にてお分け致します（炭は自社産ではありませんので割高になりますことをご了承ください。）ご購入のご希望は当日受付にてお申し出下さい。
コテージ宿泊について
Q） コテージは定員を超えて利用することはできますか。
A) できません。コテージのご利用では定員以内でお願い致します。
Q) 同一コテージに複数家族で利用することはできますか？
A）できません。
現在コロナ感染拡大防止対策として、1棟のコテージには1家族さまとさせて頂いております。（+ご祖父母さま等ご親族さまは可能）。
ご友人ご家族２家族でご利用の場合は２つのコテージをお使い頂く必要があります。
Q）コテージにトイレ、シャワーはありますか。
A）当施設のコテージにはシャワー、トイレはついておりませんので、管理棟にある共用のトイレ、シャワー室をお使いください。
Q）シャワー室について教えてください。
A）無料の個室シャワーが4つあります。シャワー室は夜は23時まで、朝は7時よりお使いいただけます。
Q） コテージからトイレまでの距離はどれくらいですか。
A）各コテージからトイレまでの距離は10m～30m程度です。
Q） コテージのそばでBBQができますか。
A）できます。各コテージの横にはテーブルがありますので、BBQをしていただくことができます。テーブルには穴が開けてあり、オプションレンタル品の七輪をセットしてご利用いただくことが出来ます。またお客様持ち込みのグリルを横においてBBQをして頂くことも可能です。ただし屋根がありませんので、雨天時はタープなどを持ち込み頂く等対策が必要になります。
Q）コテージにキッチンはありますか？
A）当施設のコテージにはキッチンはついておりませんので、共用の自炊棟をご利用ください。
Q）自炊棟には何がありますか？
A）自炊棟には皿やコップなどの食器類、鍋や包丁、まな板などの調理器具、ガス台、電子レンジ、炊飯器などの機器があります。くわしくは「自炊棟のページ」をご覧ください。
Q）BBQをするには何を持っていったらいいですか？
A）当施設でBBQをする方法はいくつかありそれによって持ち物が異なります。
１・お持ち込みのグリル、炭でコテージ横で行う場合（屋根・照明なし）
持ち込み品：食材。グリル、炭、網などBBQ用品。消耗品（ラップ、割りばし等）。日没後のBBQの場合、ランタン等の照明。
※コテージ横の備え付けのテーブルや自炊棟の食器類をお使い頂くことも出来ますし、アウトドア用テーブルやチェアー、ご自分のアウトドア食器類をを持ち込んでお気に入りのキャンプ用品でくつろいで頂くこともできます。
２・当施設のレンタル品の七輪セットでコテージ横で行う場合（屋根、照明なし）
持ち込み品：食材。消耗品（ラップ、割りばし等）日没後のBBQの場合、ランタン等照明
※ご自分のアウトドア用品を持ち込んで頂くことも可能ですし、自炊棟の食器類や調理器具をお使いいただくと荷物少なく気軽にBBQをすることができます。
３・当施設のレンタル品の七輪セットを使いBBQ棟（屋根、照明付き大人300円、小人200円）で行う場合
持ち込み品：食材。消耗品（ラップ、割りばし等）
※食材と消耗品だけの持ち込みで手軽にBBQをお楽しみ頂けます。屋根がありますので雨天時にもご利用可能です。BBQ棟ではお持ち込みのグリルはご利用頂けません。照明もあります。
Q）施設内の温泉について教えてください。
2022年5月ご利用分より温泉のご予約方法がネットでの事前予約に変わりました。ご宿泊のご予約の際にオプションよりご希望の時間枠をお選び下さい。選択できない（エラーになる）時間枠は既に他のお客様のご予約が埋まっている時間枠です。限られた時間枠ですが、少しでも多くのお客様ににご利用頂けますよう、温泉のご予約は1サイト、1コテージ1日につき１枠でお願い致します。当日空きがある場合は当日予約も承りますのでチェックイン時にご確認下さい。
Q）シャンプー、ボディソープはありますか。
A）あります。当施設ではシャワー室にも温泉にもシャンプー、ボディソープを備え付けてあります。
Q）花火は出来ますか。
A）できます。当施設では手持ちのみ花火をして頂くことができます。ただしロケット花火、爆竹、打ち上げ（地面におく打ち上げ、手持ちの打ち上げともに不可）、吹き出し（地面において噴き出すもの）花火はできません。また花火の可能な時間は21時までです。
Q）たき火はできますか。
A）できます。ただし直火は禁止ですので、たき火台をご使用の方に限ります。たき台の下にブロックを置いて頂く必要があります。（ブロックは無料で貸し出し致します。）当施設でもたき火セット（たき火台と薪のセット）の有料オプション品があります。
Q）キャンプファイヤーはできますか。
A）お客様による直火は禁止ですので、持ち込みでキャンプファイヤーはできません。
Q）喫煙はできますか。
A）当施設は建物内外禁煙となっております。喫煙は指定の喫煙スペースでのみ可能です。
Q）チェックイン前（14時以前）に早く来て遊ぶことはできますか。
A）できます。お部屋のチェックイン前に、デイタイム利用のプランと組み合わせることにより当日朝10時からお越し頂いて、プールや川遊びなどして頂くことができます。シャワー自炊棟もご利用いただけます。料金はおひとり税別1,100円（3歳～）です。ただしお部屋に入ることができるのは原則チェックイン時刻の14時からとなります。
Q）チェックアウト後（10時以降）に外で遊ぶことはできますか。
A）できます。お部屋のチェックアウト後に、デイタイム利用のプランと組み合わせることにより翌日の16時までプールや川遊びなどして頂くことができます。シャワー、自炊棟もご利用頂けます。料金はおひとり税別1,650円（3歳～）です。
Q）消灯時刻はありますか。
A）共用スペース（自炊棟、温泉など）の消灯時刻は22時です。（シャワー室は2３時までお使いいただけます。） コテージ内の消灯時刻はありませんが、21時以降はクワイエットアワー（静かな時間）として、外で音楽をかけたり、大声で騒いだりしないようお願いしています。
Q）ゴミは引き取ってもらえますか。
A）ゴミは当施設指定の方法で分別、洗浄してもらった物のみ引き取ることができます。ただし持ち込みのキャンプ用品（グリルや網、トングなどの金属類）、段ボール箱、発泡スチロール箱などお引き取りできないものもあります。お引き取り用のゴミ袋は指定のものを当施設でご用意します。
Q）ペットを連れて行くことはできますか。
A）できません。当施設はペット同伴でご利用頂くことができません。
Q）タオルや歯ブラシはありますか。
A）タオル、歯ブラシはついておりませんのでご持参ください。忘れた方には販売もあります。
テント宿泊について
Q）AC電源はありますか？
A）レギュラーサイトにはあります。料金は1,100円／1泊（税込）です。サイトせせらぎはAC電源はありませんのでご注意ください。
Q）車を横付けできますか。
A）レギュラーサイトはできます。サイトせせらぎはできません。（駐車場からサイトせせらぎまでの距離は３０ｍ程度です。）サイトいちょうは横付けではありませんが、サイトから５ｍ程度のところに専用の駐車スペースがございます。
Q）ペットを連れて行くことはできますか。
A）できません。当施設はペット同伴でご利用頂くことができません。
Q）テント泊で温泉を使うことはできますか。
もちろんできます。ご宿泊のご予約の際にオプションよりご希望の時間枠をお選び下さい。選択できない（エラーになる）時間枠は既に他のお客様のご予約が埋まっている時間枠です。限られた時間枠ですが、少しでも多くのお客様ににご利用頂けますよう、温泉のご予約は1サイト、1コテージ1日につき１枠でお願い致します。当日空きがある場合は当日予約も承りますのでチェックイン時にご確認下さい。
Q）シャワーはありますか。
A.あります。共用部分の管理棟に無料の個室シャワーが4つあります。シャワー室は夜は2３時まで、朝は7時よりお使いいただけます。
ご予約のキャンセルについて
Q）キャンセル料について教えてください。
A）キャンセル料は以下の通り申し受けます。
・ご予約～15日前：料金の5％
・14日前～8日前：料金の10％
・7日前～4日前：料金の30％
・3日前～前日：料金の50％
・当日・キャンセルの連絡無しの不泊：料金の100％
Q)キャンセルは電話でできますか。
A)できません。
以下のとおり、ご予約頂いたネット予約からお客様ご自身でお手続きをして頂く必要があります。
当施設のご予約は全てインターネットのクレジット決済になっており、当施設の方で事前にキャンセルのお手続きが出来ません。お手数ですが以下のURLよりログイン頂き、「現在の予約」からキャンセルのお手続きをお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/identity/sessions/new
Q) 日程の変更はできますか。
できません。一度確定されたご予約の日程変更は承ることができません。日程の変更には既にお取り頂いたご予約をキャンセルし、新たにご予約をお取り直し頂くことになり、規定のキャンセル料が発生致します。十分に日程をご検討の上、ご予約をお願い致します。
駐車スペースについて
Q) 駐車場はありますか？
A) 当施設のテントサイトは車１台分のスペース、駐車料金を含んだ形となっておりますので、テントサイトご利用のお客様はご利用のサイト内にご駐車下さい。１サイトにつき２台以上の車がある場合は１台につき2,200円（税込）の駐車料金を頂きます。車１台の場合でもテント等が大きく、車をサイト内ではなく駐車場に停められる場合は2,200円（税込）頂きます。
コテージのご宿泊のお客様には駐車場がございます。（コテージの横付けはできません。）４人棟ご利用のお客様は１台、６人棟、８人棟ご利用のお客様は２台まで無料で駐車できます。それ以上の台数でお越しになりたい場合は１台に2,200円の駐車料金を頂きます。ご了承ください。